قوانین مرجوعی و عودت
فروشگاه اینترنتی کالازان با هدف ایجاد تجربه‌ای رضایت‌بخش و مطمئن برای مشتریان، امکان مرجوعی و عودت کالا را تحت شرایط زیر فراهم کرده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
1. شرایط عمومی مرجوعی
- مهلت مرجوعی برای تمامی کالاها 24 ساعت پس از دریافت سفارش است.
- کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده، بدون آسیب و به همراه تمامی اقلام و متعلقات (جعبه، دفترچه، کارت گارانتی، هدیه همراه و…) بازگردانده شود.
- ارائه فاکتور یا رسید خرید برای ثبت درخواست الزامی است.
- در صورت عدم تطابق کالا با سفارش، ایراد ظاهری یا فنی، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
2. شرایط مرجوعی کالاهای معیوب یا اشتباه
در صورتی که:
- کالا دارای نقص فنی باشد،
- یا نسبت به سفارش ثبت‌شده «اشتباه» ارسال شده باشد،
فروشگاه هزینه بازگشت کالا را به‌طور کامل بر عهده می‌گیرد.
برای تایید درخواست مرجوعی به دلیل مشکل در محصول باید عکس و فیلم از مشکل محصول به شماره 09967201960 در تلگرام ارسال شود. کالا پس از بررسی تیم فنی، در صورت تأیید، قابل تعویض یا استرداد وجه خواهد بود.
3. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت مرجوعی، مشتری باید:
- از طریق تماس با پشتیبانی در تلگرام به شماره 09967201960، درخواست خود را ثبت کند.
- نوع مشکل، تصاویر محصول، ویدئو مشکل و شماره سفارش را ارائه دهد.
- پس از تأیید اولیه، کالا را مطابق دستورالعمل ارسال کند.
در صورت تأیید نهایی بررسی کالا، فرآیند عودت وجه یا تعویض انجام خواهد شد.
4. فرآیند عودت وجه
- استرداد وجه طی 5 تا 7 روز کاری انجام خواهد شد.
- وجه صرفاً به حساب بانکی صاحب سفارش عودت داده می‌شود.
- در صورت انصراف از خرید بدون نقص کالا، هزینه ارسال اولیه و بازگشت، بر عهده مشتری است.
5. بسته‌بندی برای ارسال مرجوعی
برای جلوگیری از آسیب‌دیدگی کالا در مسیر، لطفاً:
- کالا را در بسته‌بندی اصلی و محکم قرار دهید.
- از هرگونه نوشتن یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید.
- در صورت آسیب‌دیدگی ناشی از بسته‌بندی نامناسب، امکان رد درخواست وجود دارد.
6. پشتیبانی
برای اطلاعات بیشتر یا پیگیری وضعیت مرجوعی:
ساعات پاسخ‌گویی: همه روزه 9 الی 20
شماره پشتیبانی: 09967201960